個人情報保護方針

個人情報保護方針(プライバシーポリシー)

合同会社クラウドエンジン(以下、当社といいます)は、個人情報の重要性を認識し、その保護の徹底を図るため、 個人情報保護法、電気通信事業法及び電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン等の各種法令を遵守するとともに、このプライバシーポリシーを公開し、これに従うことを宣言します。なお、当社は、個人情報のみならず、法人その他の団体のお客様に関する情報についても個人情報と同様に適正に取り扱ってまいります。

1.個人情報の利用目的

当社は、電気通信サービス(通信装置本体の機能を利用して提供される各種サービスを含みます)の提供等にあたり、 以下の利用目的のために下記2.に記載の個人情報を必要な範囲内で利用します。また、個人情報の取得にあたっては 適法かつ公正な手段を用います。

  1. 電気通信サービスの提供・保守、ご利用料金等の計算・請求(回収代行を含みます)その他関連する業務のため
  2. お申込受付時の本人確認のため
  3. ご意見、ご要望、お問合せ等への対応のため
  4. 販売状況・ご利用状況の調査・分析、新サービスの企画及び既存サービスに対する品質改善及び応対向上のための分析その他各種分析・調査の実施のため
  5. 商品、サービス及びネットワーク等の障害・不具合・事故発生時の調査・対応のため
  6. 不正契約、不正利用、不払いの発生防止及び発生時の調査・対応のため

なお、当社はお客様との電気通信サービスに関する契約が終了した後においても、上記の利用目的の範囲内で個人情報を利用することがあります。

2.当社が利用する個人情報

1)当社は、以下の個人情報を上記1.に記載の利用目的のために利用します。

  1. 氏名・住所等の情報
    氏名・住所・電話番号・メールアドレス等
    料金の請求書・領収証等の送付先住所・氏名・電話番号等
  2. ご利用料金等に関する情報
    ご請求金額・お支払い状況・お支払い方法等のご利用料金に関する情報
  3. お支払い口座等の情報
    金融機関の口座番号・口座名義等
  4. 公的証明書等に記載された情報
    運転免許証、住民票、健康保険証、パスポート等の本人確認書類に記載された情報
  5. お申込みいただいたサービス内容に関する情報
    電気通信サービスに関する情報
  6. 通信履歴に関する情報
    通信開始/終了時刻・通信時間・通信先番号等の通信履歴に関する情報
  7. その他申込受付履歴、ご意見・ご要望・お問合せ等の内容等、電気通信サービスの提供等に付随して取得した情報

3.個人情報の第三者提供

  1. 当社は、契約終了後においても料金未払いのあるお客様の個人情報(氏名・住所・生年月日・性別・契約解除前の携帯電話等の 電話番号・連絡先電話番号・料金未払いの状況等)について、その情報を契約申込受付時の加入審査に活用することにより、料金未払いの 再発を防止し、利用者全体の公平性と利益を守るために、固定電話、携帯電話、PHS又は衛星電話サービスを提供する事業者間で交換いたします。
  2. 当社は、弊社以外の国内及び国際電気通信事業者への個人情報の提供等、契約約款及び利用規則等に基づき又はその他 お客様からあらかじめ同意を得た上で、個人情報を第三者に提供することがあります
  3. 当社は、以下のいずれかに該当すると認めるときは、本人の権利利益に最大限の配慮を払いつつ、個人情報を 第三者に提供することがあります。
    1. 法令に基づく場合
    2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
    3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
    4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

4.個人情報の開示

お客様は当社に対し、いつでも弊社が保有しているお客様の個人情報の開示を求める事が出来ます。お客様自ら、お客様の個人情報の 開示を求められた場合は、開示を求める方がお客様ご本人様であることを確認後、遅滞無くこれに応じます。お問合せ窓口までご連絡下さい。 当社は、各種サービスのご契約状況のお問い合わせ、料金明細の閲覧・発行等については、当社お客様窓口にて受付いたします。 なお、受付にあたってはご本人であることを確認させていただきます。

5.安全管理のための措置

当社は、当社が管理する個人情報へのアクセスの管理、アクセス状況の監視、個人情報の記録方法等の制限、 外部からの不正なアクセスの防止のための措置その他の個人情報の漏えい、滅失又はき損を防止するために必要な措置を講じます。

6.従業員及び委託先の監督

当社は、安全管理措置の実施その他の個人情報の適正な取り扱いの確保のため、役職員、嘱託先を含む全ての従業者に対し、必要な教育研修を実施します。

<お問い合わせ>
個人情報保護方針に関するお問い合わせは、下記担当までお願い致します。

〒060-0052 札幌市中央区南2条東2丁目16番地 堀尾ビル2階
合同会社クラウドエンジン 個人情報担当者宛

制定日:2021年2月1日